Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso o un rimborso entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Le richieste di reso possono essere accettate nelle seguenti situazioni:

• L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
• Il prodotto presenta danni o difetti riscontrati dopo la consegna.

Il cliente decide di restituire l’articolo entro il termine indicato, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, non montato, completo di tutti gli accessori e riconsegnato in condizioni idonee alla verifica.

2. Politica di cambio

Il nostro negozio consente di richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.

• Se il cliente desidera un altro modello o una diversa variante, può presentare una richiesta secondo la procedura prevista dal negozio.
• Una volta completata la verifica del prodotto restituito, il cliente potrà scegliere tra il cambio dell’articolo, quando applicabile, oppure il rimborso secondo le condizioni previste.

Questa modalità permette al nostro negozio di gestire ogni ordine in modo chiaro e ordinato, garantendo una corretta lavorazione delle richieste.

3. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio.

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine corrispondente

Motivo della richiesta

Fotografie del prodotto, nel caso di articoli danneggiati o difettosi

Una volta ricevute le informazioni necessarie, il nostro negozio esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni utili per proseguire con la procedura.

4. Spedizione del reso

L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco, pertanto il cliente troverà l’etichetta di trasporto all’interno dell’imballaggio al momento della consegna dell’ordine.

In caso di prodotto confermato come difettoso o non conforme all’ordine, il nostro negozio si farà carico delle spese di restituzione.

Nel caso di reso richiesto per scelta del cliente, il prodotto dovrà comunque essere restituito secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

L’articolo deve essere restituito correttamente imballato e completo di tutti gli accessori originali.

5. Elaborazione del reso

Una volta ricevuto l’articolo restituito e completata la relativa verifica, il rimborso verrà elaborato entro 2-4 giorni lavorativi.

• Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma dell’avvenuta gestione del rimborso.

6. Metodo di rimborso

• L’importo dovuto verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.
• Il tempo effettivo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.

7. Contatti del servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti del negozio tramite i seguenti recapiti.

Email: disputes@nestgoloft.com
Telefono: +81 (709) 424 73 92
Indirizzo: 605, 2-4-8 YATO-CHO, 188-0001 NISHI-TOKYO-SHI, TOKYO, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di consegna: Italia

Il nostro negozio gestisce le richieste di reso in modo chiaro e organizzato, offrendo assistenza durante l’intera procedura per garantire un’esperienza di acquisto sicura sul sito.